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電子商務(wù)
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B2B網(wǎng)站解決方案
B2B網(wǎng)站解決方案
社區(qū)對(duì)于一個(gè)垂直型B2B網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，是對(duì)用戶產(chǎn)生粘性的最重要欄目之一，對(duì)網(wǎng)站推廣、品牌建設(shè)、用戶忠誠(chéng)度的建立至關(guān)重要，必須把垂直型B2B網(wǎng)站社區(qū)建設(shè)放到一個(gè)非常重要的位置。
但目前行業(yè)垂直型B2B網(wǎng)站太多，有的一個(gè)小行業(yè)，就有近10家B2B網(wǎng)站，每個(gè)B2B網(wǎng)站幾乎都有一個(gè)論壇欄目，但是許多網(wǎng)站的論壇基本就是擺設(shè)，因?yàn)閰⑴c者太少，不足以讓論壇產(chǎn)生價(jià)值。論壇大部分采用動(dòng)網(wǎng)論壇，沒(méi)有個(gè)性化，沒(méi)有根據(jù)行業(yè)實(shí)際情況，量身定制合適的論壇。
對(duì)于新建設(shè)的垂直型B2B網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已占有了大部分的用戶，新開(kāi)通的網(wǎng)站要想做好社區(qū)(這里我稱為社區(qū)，論壇的范圍太窄)，只有創(chuàng)新才能在短時(shí)間內(nèi)將用戶吸引過(guò)來(lái)，否則用戶沒(méi)有太充足的理由非要參與您的社區(qū)。
下面就垂直型B2B網(wǎng)站社區(qū)建設(shè)提出解決方案：
一、以解決行業(yè)技術(shù)問(wèn)題為主導(dǎo)方向，創(chuàng)建技術(shù)型社區(qū)
垂直型B2B網(wǎng)站社區(qū)為什么要以技術(shù)問(wèn)題為主導(dǎo)方向呢？ 垂直型B2B網(wǎng)站，由于其用戶相對(duì)大型綜合性門戶來(lái)說(shuō)，其用戶較少，且用戶上垂直型B2B網(wǎng)站社區(qū)更多的是交流技術(shù)。
垂直型B2B網(wǎng)站最主要的用戶無(wú)非有兩種：
A：一種是技術(shù)人員：上社區(qū)最主要的需求是要了解新產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)態(tài)、相互交流、解決在技術(shù)開(kāi)發(fā)及運(yùn)用中遇到的問(wèn)題，從而成功研制出新的產(chǎn)品或新的工藝；
B：一種是銷售人員：上社區(qū)最主要的需求為了解新產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)態(tài)，解決一些簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品的不足之處，從而為和客戶談單打下基礎(chǔ)。
從用戶的主要需求來(lái)講，垂直型B2B網(wǎng)站社區(qū)要以解決技術(shù)問(wèn)題為主導(dǎo)方向。 社區(qū)應(yīng)以技術(shù)問(wèn)題為主導(dǎo)方向，那么我們就需要從設(shè)計(jì)、版面布局、社區(qū)功能、信息分類管理、文字包裝等角度全方位地為技術(shù)需求服務(wù)，從網(wǎng)站建設(shè)的角度講，只有這樣才能真正稱為技術(shù)型社區(qū)。
為什么阿里巴巴、慧聰?shù)染C合型B2B網(wǎng)站不偏向做技術(shù)型社區(qū)呢？
A．綜合型B2B網(wǎng)站更適合做商務(wù)型社區(qū)：因?yàn)榫C合型B2B網(wǎng)站平臺(tái)更趨向于交易平臺(tái)，銷售及營(yíng)銷用戶占了絕大多數(shù)，會(huì)員之間有很強(qiáng)的共性，且用戶量比行業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站大很多倍，所以更適合做商務(wù)型社區(qū)；
B．綜合型B2B網(wǎng)站不適合做技術(shù)型社區(qū)：因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)之間技術(shù)幾乎是完全不同的，同時(shí)綜合型B2B網(wǎng)站也不可能有精力面對(duì)一個(gè)較小的行業(yè)將技術(shù)社區(qū)做的專業(yè)。
做專業(yè)的B2B網(wǎng)站，完全可以通過(guò)自身資源及運(yùn)作做好一個(gè)具有影響力的技術(shù)型社區(qū)，這也許就是策劃垂直型和綜合型B2B網(wǎng)站的不同之一吧，不過(guò)還是有一個(gè)條件，就是運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站方一定是熟悉行業(yè)的，在行業(yè)內(nèi)具有一定人脈關(guān)系才好運(yùn)營(yíng)！
如果一個(gè)垂直型B2B網(wǎng)站能集中大部分力量做好一個(gè)具有影響力的技術(shù)社區(qū)，那他就成功了一半，至少這個(gè)欄目可以提高用戶對(duì)網(wǎng)站的粘性以及網(wǎng)站本身的權(quán)威性。
二、以行業(yè)文化為導(dǎo)向，在社區(qū)名稱及定位上創(chuàng)新
用戶見(jiàn)多了都是叫某某論壇，如電子論壇、化工論壇、皮革論壇等等，我們何不改個(gè)稱呼呢，有時(shí)一個(gè)稱呼不僅僅是改個(gè)名字，而更多的是反映一個(gè)欄目的側(cè)重點(diǎn)以及其主要定位。
1) 電視及餐飲行業(yè)在改名及定位上的創(chuàng)新 現(xiàn)在湖南衛(wèi)視很火的有娛樂(lè)味道的《誰(shuí)是英雄》節(jié)目，原來(lái)是叫《新青年》，其實(shí)這個(gè)改名實(shí)際是一種定位的體現(xiàn)，也是一種文化的體現(xiàn)。
在餐飲行業(yè)，同樣的川湘菜館，有的叫“川國(guó)演義”，有的叫“笑傲湘湖”，為什么他們要改呢，因?yàn)楦鱾€(gè)城市的川菜館實(shí)在太多，為了讓客人記住，必須要想辦法創(chuàng)新，而且要結(jié)合行業(yè)，用大家比較熟悉的名詞去創(chuàng)新，這樣才能快速建立有影響力的社區(qū)品牌。
2) 知名綜合型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在改名及定位上的創(chuàng)新 非常知名綜合性社區(qū)：天涯社區(qū)在其首頁(yè)標(biāo)注“海內(nèi)存知己、天涯若比鄰”，其意大概為這里有大家的知己朋友，即使遠(yuǎn)在天邊，也感覺(jué)像鄰居一樣近，據(jù)說(shuō)這個(gè)定位吸引了好多海外的華人華僑常來(lái)天涯，也許這個(gè)名稱和定位也是天涯紅火的原因之一吧！
另一個(gè)相對(duì)比較出名的社區(qū)：西祠胡同，有“居委會(huì)”、“大媽”、“片兒警”等稱呼，顯得更加以人為本。取名本是當(dāng)初的創(chuàng)始人比較喜歡北京的胡同，但是這個(gè)取名也使其能夠具有自己的文化底蘊(yùn)。
當(dāng)然，一個(gè)成功的社區(qū)絕對(duì)不僅僅是取個(gè)好名字，要各方面都齊頭并進(jìn)。 今慧營(yíng)銷專家認(rèn)為： 社區(qū)取名雖然僅是一個(gè)稱呼，比如將社區(qū)取名為電子學(xué)院、紡織聚議堂等，但最重要的是要通過(guò)取名體現(xiàn)社區(qū)的定位、社區(qū)的特色和創(chuàng)新。
三、聘請(qǐng)具有號(hào)召力的知名技術(shù)專家，帶動(dòng)技術(shù)人員積極參與
普通論壇用戶參與回帖的心態(tài) 在常見(jiàn)的論壇里，大部分的帖子是在表達(dá)自己的某種看法，用戶大多數(shù)是參與進(jìn)來(lái)討論，網(wǎng)友回復(fù)帖子大概有兩種心態(tài)：
第一種：像朋友一樣聊天，打發(fā)時(shí)間，沒(méi)有太多的功利性，自己也從中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)；
第二種：可能帶有一點(diǎn)功利性，想通過(guò)回帖增加自己的知名度，或推廣自己的產(chǎn)品。 也或者是同時(shí)具備兩種心態(tài)。 通過(guò)知名技術(shù)專家的帶動(dòng)效應(yīng)，調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性 在技術(shù)型社區(qū)更多的時(shí)候是提出問(wèn)題和解決問(wèn)題，用戶需有動(dòng)力積極參與解決問(wèn)題，因?yàn)橛袝r(shí)解決一個(gè)問(wèn)題比單純的和別人討論問(wèn)題難度要大，尤其是要回復(fù)的比較準(zhǔn)確就更加難。
所以技術(shù)型社區(qū)就必須要借助行業(yè)資源，聘請(qǐng)?jiān)谛袠I(yè)內(nèi)有一定號(hào)召力且經(jīng)常上網(wǎng)的技術(shù)專家做顧問(wèn)，并通過(guò)他的社會(huì)資源，網(wǎng)羅一批技術(shù)人員，當(dāng)然這個(gè)聘請(qǐng)并不一定非要通過(guò)現(xiàn)金，可向?qū)＜姨峁┮环N網(wǎng)站自身的服務(wù)等。
社區(qū)只需在每個(gè)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域聘請(qǐng)1-2名有號(hào)召力的知名專家，其它的一般的技術(shù)人員可以通過(guò)他的影響力去帶動(dòng)。同時(shí)，在他們的參與和推廣中，普通的技術(shù)人員、初學(xué)者、銷售人員及學(xué)生都會(huì)積極的參與其中，對(duì)未解決的問(wèn)題積極給予解答。因?yàn)槎际峭校诮鉀Q別人問(wèn)題的過(guò)程中，同時(shí)自己也增加了知識(shí)。如果經(jīng)常解決別人的問(wèn)題，當(dāng)您有問(wèn)題時(shí)，其他人也會(huì)積極的幫助解決，從而使社區(qū)活躍起來(lái)。
今慧認(rèn)為： 以上闡述的模式對(duì)社區(qū)建設(shè)初期聚集最基本的人氣是很實(shí)用的，在網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，設(shè)置一個(gè)欄目介紹知名的專家，可取名為：“專家介紹”，并配有專家的照片，簡(jiǎn)歷，以及他參與解決過(guò)的問(wèn)題，這本身對(duì)專家也是營(yíng)銷和宣傳。 但是這種模式對(duì)于后期參與人數(shù)過(guò)多的情況下，可能就不能完全解決問(wèn)題了，需采用一定的機(jī)制來(lái)解決，下面第4點(diǎn)將做詳細(xì)的闡述。
四、采用積分懸賞、專家分等激勵(lì)機(jī)制為技術(shù)社區(qū)創(chuàng)造源動(dòng)力
在社區(qū)經(jīng)營(yíng)后期，由于專家是有限的，專家的精力也是有限的，必須從社區(qū)的管理和機(jī)制上入手，找準(zhǔn)最根本的源動(dòng)力，建立一套行之有效的、能給用戶帶來(lái)實(shí)際價(jià)值的激勵(lì)機(jī)制，技術(shù)社區(qū)才能長(zhǎng)久地、健康地發(fā)展下去，才能不斷地?cái)U(kuò)大影響力，聚集越來(lái)越多的人氣。
今慧從以下幾點(diǎn)加以說(shuō)明：
1）懸賞、掙積分，建立積分交易機(jī)制
積分是虛擬的，是系統(tǒng)可創(chuàng)造的。發(fā)布問(wèn)題者要懸賞積分，問(wèn)題發(fā)布后積分即被扣除；問(wèn)題到期，結(jié)帖后發(fā)布者可獲懸賞取積分贈(zèng)送，通過(guò)和系統(tǒng)的積分交易，充分調(diào)動(dòng)用戶參與解決問(wèn)題的積極性。
沒(méi)有積分，用戶是不能發(fā)布提問(wèn)的，這時(shí)用戶必須去回答問(wèn)題掙積分，或經(jīng)常登錄社區(qū)也可獲得積分贈(zèng)送。問(wèn)題解決后發(fā)布問(wèn)題者結(jié)帖，問(wèn)題發(fā)布者根據(jù)答案的準(zhǔn)確程度給予回復(fù)者相應(yīng)的積分，由發(fā)布者決定給予多少積分。之所以采取這種方式，一則是因?yàn)閱?wèn)題本身的正確答案可能是集合多個(gè)回答者，二則是讓更多的參與者都有可能獲得積分。
掙積分的方法：常來(lái)登錄加積分、發(fā)帖被推薦加積分、問(wèn)題回答基本正確加積分；
扣除積分的方法：懸賞問(wèn)題扣積分、發(fā)帖被刪扣積分、回答問(wèn)題被刪扣積分；
對(duì)于發(fā)布問(wèn)題的人：提問(wèn)需扣除積分，如果他自己的積分沒(méi)了，遇到自己可以解決的問(wèn)題時(shí)就會(huì)比較主動(dòng)地去解決，因?yàn)樗霋攴e分，方便他以后提問(wèn)，從而調(diào)動(dòng)了他的積極性；
對(duì)于解決問(wèn)題的人：除了具備一般論壇用戶常見(jiàn)的回帖心態(tài)外，解決問(wèn)題者還有一個(gè)心態(tài)：就是我回答好這個(gè)問(wèn)題，我就可能獲得很高的積分，我有了積分，就能在這個(gè)論壇里獲得更多的服務(wù)，也調(diào)動(dòng)了他的積極性。
舉例：以前QQ通過(guò)在線時(shí)長(zhǎng)來(lái)升級(jí)，當(dāng)升級(jí)到一個(gè)太陽(yáng)的時(shí)候，就可以免費(fèi)開(kāi)QQ群，一時(shí)間多少人為了升級(jí)而不惜電費(fèi)掛機(jī)，最根本的動(dòng)力是什么呢？是QQ給升級(jí)為太陽(yáng)的用戶提供了實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品和服務(wù)。
2）解決問(wèn)題可獲專家分，并與社區(qū)用戶等級(jí)掛鉤 由于交易的積分無(wú)法獲取會(huì)員解決問(wèn)題的情況，所以必須要使用專家分，專家分體現(xiàn)一個(gè)會(huì)員在社區(qū)的等級(jí)，具有高等級(jí)的會(huì)員會(huì)受到大家的尊重和認(rèn)可，也會(huì)獲的社區(qū)的一些免費(fèi)服務(wù)，所以會(huì)員等級(jí)制度也是激勵(lì)措施。
3) 積分可在商務(wù)平臺(tái)使用，更好地調(diào)動(dòng)用戶積極性 當(dāng)社區(qū)會(huì)員有了積分，常見(jiàn)的就是只能獲取社區(qū)本身提供的服務(wù)。如果我們能有所改變，重視用戶在社區(qū)里的積分，比如可以用積分兌換廣告，用積分在B2B商務(wù)平臺(tái)里看求購(gòu)信息，刷新靠前等實(shí)際的服務(wù)，激勵(lì)效果將大大增強(qiáng)。
我們認(rèn)為：通過(guò)這種方式，將積分當(dāng)著一個(gè)可以流通的虛擬分?jǐn)?shù)來(lái)看待，它可以在網(wǎng)站里流通，為會(huì)員提供服務(wù)。這樣就可以充分利用網(wǎng)站自身資源為用戶提供更多的服務(wù)，挖掘網(wǎng)站本身頁(yè)面位置、功能應(yīng)用及平臺(tái)的價(jià)值，為用戶提供更多實(shí)在的服務(wù)，而社區(qū)本身卻無(wú)需付出太多的成本，這是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中最重要也是最常用的方法之一。通過(guò)這種方法，可以更大限度地調(diào)動(dòng)用戶在社區(qū)參與解決問(wèn)題的積極性。
五、以技術(shù)社區(qū)為根本點(diǎn)，讓內(nèi)容有序化
信息具有無(wú)數(shù)種排列組合方式，如果沒(méi)有根據(jù)信息本身的性質(zhì)很好地聚合在一起，就很容易損耗掉精華信息，讓信息本身的價(jià)值大打折扣。新型B2B商務(wù)網(wǎng)站、技術(shù)型社區(qū)、社區(qū)名稱及定位創(chuàng)新、行業(yè)專家參與、積分懸賞交易等特點(diǎn)，注定了技術(shù)型社區(qū)的信息組合方式與一般的論壇不同，否則就容易損耗掉。
六、舉辦網(wǎng)友交流活動(dòng)，吸引更多關(guān)注
社區(qū)可組織以某個(gè)主題、某個(gè)地域、某個(gè)細(xì)分的行業(yè)領(lǐng)域，舉辦網(wǎng)友交流會(huì)，因?yàn)槲覀優(yōu)槭裁匆夏硞€(gè)社區(qū)呢？其實(shí)最重要的是因?yàn)槟抢镉心耐?，您的朋友，而不是這個(gè)社區(qū)真的有好多內(nèi)容你是不得不看的。
七、開(kāi)通技術(shù)博客，將博客與技術(shù)社區(qū)銜接
會(huì)員除了提問(wèn)題，還有發(fā)布自己觀點(diǎn)的需求，在傳統(tǒng)的論壇里，會(huì)員發(fā)布觀點(diǎn)是直接發(fā)到論壇里，大家討論、跟帖、相互交流。
1）將表達(dá)觀點(diǎn)的文章放到個(gè)人博客 但在解決問(wèn)題型的技術(shù)社區(qū)里，希望論壇里出現(xiàn)更多的是提出問(wèn)題和解決問(wèn)題的，將發(fā)表觀點(diǎn)的內(nèi)容放到個(gè)人博客里，這樣能使社區(qū)的信息更加有序化，更加規(guī)范。同時(shí)能使會(huì)員更加關(guān)注發(fā)信息的人，并形成個(gè)人營(yíng)銷效應(yīng)，用戶看一篇文章的時(shí)候，可能會(huì)通過(guò)一篇文章，從而了解用戶寫的其它文章，進(jìn)而了解整個(gè)人，行業(yè)里無(wú)論博客還是論壇，都是比較專業(yè)的，只要對(duì)這個(gè)人比較認(rèn)可了，那么他就有許多機(jī)會(huì)，這無(wú)論對(duì)個(gè)人還是所在的公司，都具有很好的宣傳作用。
2）主推技術(shù)博客 但是由于行業(yè)過(guò)小，經(jīng)常寫作的人可能不太多，尤其是信息化較低的傳統(tǒng)行業(yè)，在博客推廣這里可能會(huì)遇到很大困難，但是在絕大多數(shù)的行業(yè)，做技術(shù)的人，使用電腦、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是最多的群體，所以在前期可以主推技術(shù)博客。 怎樣才算是成功的垂直型B2B網(wǎng)站技術(shù)社區(qū)？ 必須明白技術(shù)人員為什么愿意到您的社區(qū)，您的社區(qū)為什么他來(lái)了一次，還想來(lái)第二次，其中除了因?yàn)槟抢镉姓J(rèn)識(shí)的人之外，另外一個(gè)就是社區(qū)是不是能給他解決實(shí)際的問(wèn)題，他提的問(wèn)題是不是可以得到相對(duì)滿意的答案。當(dāng)技術(shù)人員遇到自己不能解決的問(wèn)題的時(shí)候，一般有4種途徑：
1）通過(guò)書(shū)本查找；
2）通過(guò)詢問(wèn)同事或者朋友；
3）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查找別人解決方法；
4）到專業(yè)的技術(shù)社區(qū)詢問(wèn)解決辦法。
前面3種途徑暫且不討論，單就第4種途徑來(lái)說(shuō)，如果您的社區(qū)做到當(dāng)行業(yè)技術(shù)人員有技術(shù)問(wèn)題的時(shí)候，不能選擇前面3種途徑了，而這時(shí)至少有超過(guò)60%的人首先想到您的技術(shù)社區(qū)里求助，那么您的社區(qū)就算成功了。
綜上所述，今慧認(rèn)為：根據(jù)行業(yè)網(wǎng)站社區(qū)用戶的需求，垂直型B2B網(wǎng)站更適宜于做技術(shù)型社區(qū)，在社區(qū)定位上需要?jiǎng)?chuàng)新，通過(guò)聘請(qǐng)具有號(hào)召力的技術(shù)專家，建立具有源動(dòng)力的激勵(lì)機(jī)制，讓問(wèn)答信息排列的更加有序化，更多地關(guān)注參與社區(qū)交流的人，開(kāi)通技術(shù)博客，舉辦各種網(wǎng)下交流活動(dòng)。相信一定可以建立一個(gè)具備影響力的技術(shù)社區(qū)，為提升B2B網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)不可估量的效應(yīng)。
但目前行業(yè)垂直型B2B網(wǎng)站太多，有的一個(gè)小行業(yè)，就有近10家B2B網(wǎng)站，每個(gè)B2B網(wǎng)站幾乎都有一個(gè)論壇欄目，但是許多網(wǎng)站的論壇基本就是擺設(shè)，因?yàn)閰⑴c者太少，不足以讓論壇產(chǎn)生價(jià)值。論壇大部分采用動(dòng)網(wǎng)論壇，沒(méi)有個(gè)性化，沒(méi)有根據(jù)行業(yè)實(shí)際情況，量身定制合適的論壇。
對(duì)于新建設(shè)的垂直型B2B網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已占有了大部分的用戶，新開(kāi)通的網(wǎng)站要想做好社區(qū)(這里我稱為社區(qū)，論壇的范圍太窄)，只有創(chuàng)新才能在短時(shí)間內(nèi)將用戶吸引過(guò)來(lái)，否則用戶沒(méi)有太充足的理由非要參與您的社區(qū)。
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一、以解決行業(yè)技術(shù)問(wèn)題為主導(dǎo)方向，創(chuàng)建技術(shù)型社區(qū)
垂直型B2B網(wǎng)站社區(qū)為什么要以技術(shù)問(wèn)題為主導(dǎo)方向呢？ 垂直型B2B網(wǎng)站，由于其用戶相對(duì)大型綜合性門戶來(lái)說(shuō)，其用戶較少，且用戶上垂直型B2B網(wǎng)站社區(qū)更多的是交流技術(shù)。
垂直型B2B網(wǎng)站最主要的用戶無(wú)非有兩種：
A：一種是技術(shù)人員：上社區(qū)最主要的需求是要了解新產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)態(tài)、相互交流、解決在技術(shù)開(kāi)發(fā)及運(yùn)用中遇到的問(wèn)題，從而成功研制出新的產(chǎn)品或新的工藝；
B：一種是銷售人員：上社區(qū)最主要的需求為了解新產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)態(tài)，解決一些簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品的不足之處，從而為和客戶談單打下基礎(chǔ)。
從用戶的主要需求來(lái)講，垂直型B2B網(wǎng)站社區(qū)要以解決技術(shù)問(wèn)題為主導(dǎo)方向。 社區(qū)應(yīng)以技術(shù)問(wèn)題為主導(dǎo)方向，那么我們就需要從設(shè)計(jì)、版面布局、社區(qū)功能、信息分類管理、文字包裝等角度全方位地為技術(shù)需求服務(wù)，從網(wǎng)站建設(shè)的角度講，只有這樣才能真正稱為技術(shù)型社區(qū)。
為什么阿里巴巴、慧聰?shù)染C合型B2B網(wǎng)站不偏向做技術(shù)型社區(qū)呢？
A．綜合型B2B網(wǎng)站更適合做商務(wù)型社區(qū)：因?yàn)榫C合型B2B網(wǎng)站平臺(tái)更趨向于交易平臺(tái)，銷售及營(yíng)銷用戶占了絕大多數(shù)，會(huì)員之間有很強(qiáng)的共性，且用戶量比行業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站大很多倍，所以更適合做商務(wù)型社區(qū)；
B．綜合型B2B網(wǎng)站不適合做技術(shù)型社區(qū)：因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)之間技術(shù)幾乎是完全不同的，同時(shí)綜合型B2B網(wǎng)站也不可能有精力面對(duì)一個(gè)較小的行業(yè)將技術(shù)社區(qū)做的專業(yè)。
做專業(yè)的B2B網(wǎng)站，完全可以通過(guò)自身資源及運(yùn)作做好一個(gè)具有影響力的技術(shù)型社區(qū)，這也許就是策劃垂直型和綜合型B2B網(wǎng)站的不同之一吧，不過(guò)還是有一個(gè)條件，就是運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站方一定是熟悉行業(yè)的，在行業(yè)內(nèi)具有一定人脈關(guān)系才好運(yùn)營(yíng)！
如果一個(gè)垂直型B2B網(wǎng)站能集中大部分力量做好一個(gè)具有影響力的技術(shù)社區(qū)，那他就成功了一半，至少這個(gè)欄目可以提高用戶對(duì)網(wǎng)站的粘性以及網(wǎng)站本身的權(quán)威性。
二、以行業(yè)文化為導(dǎo)向，在社區(qū)名稱及定位上創(chuàng)新
用戶見(jiàn)多了都是叫某某論壇，如電子論壇、化工論壇、皮革論壇等等，我們何不改個(gè)稱呼呢，有時(shí)一個(gè)稱呼不僅僅是改個(gè)名字，而更多的是反映一個(gè)欄目的側(cè)重點(diǎn)以及其主要定位。
1) 電視及餐飲行業(yè)在改名及定位上的創(chuàng)新 現(xiàn)在湖南衛(wèi)視很火的有娛樂(lè)味道的《誰(shuí)是英雄》節(jié)目，原來(lái)是叫《新青年》，其實(shí)這個(gè)改名實(shí)際是一種定位的體現(xiàn)，也是一種文化的體現(xiàn)。
在餐飲行業(yè)，同樣的川湘菜館，有的叫“川國(guó)演義”，有的叫“笑傲湘湖”，為什么他們要改呢，因?yàn)楦鱾€(gè)城市的川菜館實(shí)在太多，為了讓客人記住，必須要想辦法創(chuàng)新，而且要結(jié)合行業(yè)，用大家比較熟悉的名詞去創(chuàng)新，這樣才能快速建立有影響力的社區(qū)品牌。
2) 知名綜合型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在改名及定位上的創(chuàng)新 非常知名綜合性社區(qū)：天涯社區(qū)在其首頁(yè)標(biāo)注“海內(nèi)存知己、天涯若比鄰”，其意大概為這里有大家的知己朋友，即使遠(yuǎn)在天邊，也感覺(jué)像鄰居一樣近，據(jù)說(shuō)這個(gè)定位吸引了好多海外的華人華僑常來(lái)天涯，也許這個(gè)名稱和定位也是天涯紅火的原因之一吧！
另一個(gè)相對(duì)比較出名的社區(qū)：西祠胡同，有“居委會(huì)”、“大媽”、“片兒警”等稱呼，顯得更加以人為本。取名本是當(dāng)初的創(chuàng)始人比較喜歡北京的胡同，但是這個(gè)取名也使其能夠具有自己的文化底蘊(yùn)。
當(dāng)然，一個(gè)成功的社區(qū)絕對(duì)不僅僅是取個(gè)好名字，要各方面都齊頭并進(jìn)。 今慧營(yíng)銷專家認(rèn)為： 社區(qū)取名雖然僅是一個(gè)稱呼，比如將社區(qū)取名為電子學(xué)院、紡織聚議堂等，但最重要的是要通過(guò)取名體現(xiàn)社區(qū)的定位、社區(qū)的特色和創(chuàng)新。
三、聘請(qǐng)具有號(hào)召力的知名技術(shù)專家，帶動(dòng)技術(shù)人員積極參與
普通論壇用戶參與回帖的心態(tài) 在常見(jiàn)的論壇里，大部分的帖子是在表達(dá)自己的某種看法，用戶大多數(shù)是參與進(jìn)來(lái)討論，網(wǎng)友回復(fù)帖子大概有兩種心態(tài)：
第一種：像朋友一樣聊天，打發(fā)時(shí)間，沒(méi)有太多的功利性，自己也從中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)；
第二種：可能帶有一點(diǎn)功利性，想通過(guò)回帖增加自己的知名度，或推廣自己的產(chǎn)品。 也或者是同時(shí)具備兩種心態(tài)。 通過(guò)知名技術(shù)專家的帶動(dòng)效應(yīng)，調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性 在技術(shù)型社區(qū)更多的時(shí)候是提出問(wèn)題和解決問(wèn)題，用戶需有動(dòng)力積極參與解決問(wèn)題，因?yàn)橛袝r(shí)解決一個(gè)問(wèn)題比單純的和別人討論問(wèn)題難度要大，尤其是要回復(fù)的比較準(zhǔn)確就更加難。
所以技術(shù)型社區(qū)就必須要借助行業(yè)資源，聘請(qǐng)?jiān)谛袠I(yè)內(nèi)有一定號(hào)召力且經(jīng)常上網(wǎng)的技術(shù)專家做顧問(wèn)，并通過(guò)他的社會(huì)資源，網(wǎng)羅一批技術(shù)人員，當(dāng)然這個(gè)聘請(qǐng)并不一定非要通過(guò)現(xiàn)金，可向?qū)＜姨峁┮环N網(wǎng)站自身的服務(wù)等。
社區(qū)只需在每個(gè)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域聘請(qǐng)1-2名有號(hào)召力的知名專家，其它的一般的技術(shù)人員可以通過(guò)他的影響力去帶動(dòng)。同時(shí)，在他們的參與和推廣中，普通的技術(shù)人員、初學(xué)者、銷售人員及學(xué)生都會(huì)積極的參與其中，對(duì)未解決的問(wèn)題積極給予解答。因?yàn)槎际峭校诮鉀Q別人問(wèn)題的過(guò)程中，同時(shí)自己也增加了知識(shí)。如果經(jīng)常解決別人的問(wèn)題，當(dāng)您有問(wèn)題時(shí)，其他人也會(huì)積極的幫助解決，從而使社區(qū)活躍起來(lái)。
今慧認(rèn)為： 以上闡述的模式對(duì)社區(qū)建設(shè)初期聚集最基本的人氣是很實(shí)用的，在網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，設(shè)置一個(gè)欄目介紹知名的專家，可取名為：“專家介紹”，并配有專家的照片，簡(jiǎn)歷，以及他參與解決過(guò)的問(wèn)題，這本身對(duì)專家也是營(yíng)銷和宣傳。 但是這種模式對(duì)于后期參與人數(shù)過(guò)多的情況下，可能就不能完全解決問(wèn)題了，需采用一定的機(jī)制來(lái)解決，下面第4點(diǎn)將做詳細(xì)的闡述。
四、采用積分懸賞、專家分等激勵(lì)機(jī)制為技術(shù)社區(qū)創(chuàng)造源動(dòng)力
在社區(qū)經(jīng)營(yíng)后期，由于專家是有限的，專家的精力也是有限的，必須從社區(qū)的管理和機(jī)制上入手，找準(zhǔn)最根本的源動(dòng)力，建立一套行之有效的、能給用戶帶來(lái)實(shí)際價(jià)值的激勵(lì)機(jī)制，技術(shù)社區(qū)才能長(zhǎng)久地、健康地發(fā)展下去，才能不斷地?cái)U(kuò)大影響力，聚集越來(lái)越多的人氣。
今慧從以下幾點(diǎn)加以說(shuō)明：
1）懸賞、掙積分，建立積分交易機(jī)制
積分是虛擬的，是系統(tǒng)可創(chuàng)造的。發(fā)布問(wèn)題者要懸賞積分，問(wèn)題發(fā)布后積分即被扣除；問(wèn)題到期，結(jié)帖后發(fā)布者可獲懸賞取積分贈(zèng)送，通過(guò)和系統(tǒng)的積分交易，充分調(diào)動(dòng)用戶參與解決問(wèn)題的積極性。
沒(méi)有積分，用戶是不能發(fā)布提問(wèn)的，這時(shí)用戶必須去回答問(wèn)題掙積分，或經(jīng)常登錄社區(qū)也可獲得積分贈(zèng)送。問(wèn)題解決后發(fā)布問(wèn)題者結(jié)帖，問(wèn)題發(fā)布者根據(jù)答案的準(zhǔn)確程度給予回復(fù)者相應(yīng)的積分，由發(fā)布者決定給予多少積分。之所以采取這種方式，一則是因?yàn)閱?wèn)題本身的正確答案可能是集合多個(gè)回答者，二則是讓更多的參與者都有可能獲得積分。
掙積分的方法：常來(lái)登錄加積分、發(fā)帖被推薦加積分、問(wèn)題回答基本正確加積分；
扣除積分的方法：懸賞問(wèn)題扣積分、發(fā)帖被刪扣積分、回答問(wèn)題被刪扣積分；
對(duì)于發(fā)布問(wèn)題的人：提問(wèn)需扣除積分，如果他自己的積分沒(méi)了，遇到自己可以解決的問(wèn)題時(shí)就會(huì)比較主動(dòng)地去解決，因?yàn)樗霋攴e分，方便他以后提問(wèn)，從而調(diào)動(dòng)了他的積極性；
對(duì)于解決問(wèn)題的人：除了具備一般論壇用戶常見(jiàn)的回帖心態(tài)外，解決問(wèn)題者還有一個(gè)心態(tài)：就是我回答好這個(gè)問(wèn)題，我就可能獲得很高的積分，我有了積分，就能在這個(gè)論壇里獲得更多的服務(wù)，也調(diào)動(dòng)了他的積極性。
舉例：以前QQ通過(guò)在線時(shí)長(zhǎng)來(lái)升級(jí)，當(dāng)升級(jí)到一個(gè)太陽(yáng)的時(shí)候，就可以免費(fèi)開(kāi)QQ群，一時(shí)間多少人為了升級(jí)而不惜電費(fèi)掛機(jī)，最根本的動(dòng)力是什么呢？是QQ給升級(jí)為太陽(yáng)的用戶提供了實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品和服務(wù)。
2）解決問(wèn)題可獲專家分，并與社區(qū)用戶等級(jí)掛鉤 由于交易的積分無(wú)法獲取會(huì)員解決問(wèn)題的情況，所以必須要使用專家分，專家分體現(xiàn)一個(gè)會(huì)員在社區(qū)的等級(jí)，具有高等級(jí)的會(huì)員會(huì)受到大家的尊重和認(rèn)可，也會(huì)獲的社區(qū)的一些免費(fèi)服務(wù)，所以會(huì)員等級(jí)制度也是激勵(lì)措施。
3) 積分可在商務(wù)平臺(tái)使用，更好地調(diào)動(dòng)用戶積極性 當(dāng)社區(qū)會(huì)員有了積分，常見(jiàn)的就是只能獲取社區(qū)本身提供的服務(wù)。如果我們能有所改變，重視用戶在社區(qū)里的積分，比如可以用積分兌換廣告，用積分在B2B商務(wù)平臺(tái)里看求購(gòu)信息，刷新靠前等實(shí)際的服務(wù)，激勵(lì)效果將大大增強(qiáng)。
我們認(rèn)為：通過(guò)這種方式，將積分當(dāng)著一個(gè)可以流通的虛擬分?jǐn)?shù)來(lái)看待，它可以在網(wǎng)站里流通，為會(huì)員提供服務(wù)。這樣就可以充分利用網(wǎng)站自身資源為用戶提供更多的服務(wù)，挖掘網(wǎng)站本身頁(yè)面位置、功能應(yīng)用及平臺(tái)的價(jià)值，為用戶提供更多實(shí)在的服務(wù)，而社區(qū)本身卻無(wú)需付出太多的成本，這是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中最重要也是最常用的方法之一。通過(guò)這種方法，可以更大限度地調(diào)動(dòng)用戶在社區(qū)參與解決問(wèn)題的積極性。
五、以技術(shù)社區(qū)為根本點(diǎn)，讓內(nèi)容有序化
信息具有無(wú)數(shù)種排列組合方式，如果沒(méi)有根據(jù)信息本身的性質(zhì)很好地聚合在一起，就很容易損耗掉精華信息，讓信息本身的價(jià)值大打折扣。新型B2B商務(wù)網(wǎng)站、技術(shù)型社區(qū)、社區(qū)名稱及定位創(chuàng)新、行業(yè)專家參與、積分懸賞交易等特點(diǎn)，注定了技術(shù)型社區(qū)的信息組合方式與一般的論壇不同，否則就容易損耗掉。
六、舉辦網(wǎng)友交流活動(dòng)，吸引更多關(guān)注
社區(qū)可組織以某個(gè)主題、某個(gè)地域、某個(gè)細(xì)分的行業(yè)領(lǐng)域，舉辦網(wǎng)友交流會(huì)，因?yàn)槲覀優(yōu)槭裁匆夏硞€(gè)社區(qū)呢？其實(shí)最重要的是因?yàn)槟抢镉心耐?，您的朋友，而不是這個(gè)社區(qū)真的有好多內(nèi)容你是不得不看的。
七、開(kāi)通技術(shù)博客，將博客與技術(shù)社區(qū)銜接
會(huì)員除了提問(wèn)題，還有發(fā)布自己觀點(diǎn)的需求，在傳統(tǒng)的論壇里，會(huì)員發(fā)布觀點(diǎn)是直接發(fā)到論壇里，大家討論、跟帖、相互交流。
1）將表達(dá)觀點(diǎn)的文章放到個(gè)人博客 但在解決問(wèn)題型的技術(shù)社區(qū)里，希望論壇里出現(xiàn)更多的是提出問(wèn)題和解決問(wèn)題的，將發(fā)表觀點(diǎn)的內(nèi)容放到個(gè)人博客里，這樣能使社區(qū)的信息更加有序化，更加規(guī)范。同時(shí)能使會(huì)員更加關(guān)注發(fā)信息的人，并形成個(gè)人營(yíng)銷效應(yīng)，用戶看一篇文章的時(shí)候，可能會(huì)通過(guò)一篇文章，從而了解用戶寫的其它文章，進(jìn)而了解整個(gè)人，行業(yè)里無(wú)論博客還是論壇，都是比較專業(yè)的，只要對(duì)這個(gè)人比較認(rèn)可了，那么他就有許多機(jī)會(huì)，這無(wú)論對(duì)個(gè)人還是所在的公司，都具有很好的宣傳作用。
2）主推技術(shù)博客 但是由于行業(yè)過(guò)小，經(jīng)常寫作的人可能不太多，尤其是信息化較低的傳統(tǒng)行業(yè)，在博客推廣這里可能會(huì)遇到很大困難，但是在絕大多數(shù)的行業(yè)，做技術(shù)的人，使用電腦、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是最多的群體，所以在前期可以主推技術(shù)博客。 怎樣才算是成功的垂直型B2B網(wǎng)站技術(shù)社區(qū)？ 必須明白技術(shù)人員為什么愿意到您的社區(qū)，您的社區(qū)為什么他來(lái)了一次，還想來(lái)第二次，其中除了因?yàn)槟抢镉姓J(rèn)識(shí)的人之外，另外一個(gè)就是社區(qū)是不是能給他解決實(shí)際的問(wèn)題，他提的問(wèn)題是不是可以得到相對(duì)滿意的答案。當(dāng)技術(shù)人員遇到自己不能解決的問(wèn)題的時(shí)候，一般有4種途徑：
1）通過(guò)書(shū)本查找；
2）通過(guò)詢問(wèn)同事或者朋友；
3）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查找別人解決方法；
4）到專業(yè)的技術(shù)社區(qū)詢問(wèn)解決辦法。
前面3種途徑暫且不討論，單就第4種途徑來(lái)說(shuō)，如果您的社區(qū)做到當(dāng)行業(yè)技術(shù)人員有技術(shù)問(wèn)題的時(shí)候，不能選擇前面3種途徑了，而這時(shí)至少有超過(guò)60%的人首先想到您的技術(shù)社區(qū)里求助，那么您的社區(qū)就算成功了。
綜上所述，今慧認(rèn)為：根據(jù)行業(yè)網(wǎng)站社區(qū)用戶的需求，垂直型B2B網(wǎng)站更適宜于做技術(shù)型社區(qū)，在社區(qū)定位上需要?jiǎng)?chuàng)新，通過(guò)聘請(qǐng)具有號(hào)召力的技術(shù)專家，建立具有源動(dòng)力的激勵(lì)機(jī)制，讓問(wèn)答信息排列的更加有序化，更多地關(guān)注參與社區(qū)交流的人，開(kāi)通技術(shù)博客，舉辦各種網(wǎng)下交流活動(dòng)。相信一定可以建立一個(gè)具備影響力的技術(shù)社區(qū)，為提升B2B網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)不可估量的效應(yīng)。
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