社區(qū)大媽們?nèi)缃癫惶鴱V場舞都回家等社區(qū)001的雷鋒（社區(qū)001配送員）了？

　　說起社區(qū)001，除了北京大多數(shù)社區(qū)居民，很多城市的消費(fèi)者還很陌生，但這個由天使投資人薛蠻子投資500萬元的才成立兩年的公司，如今月營收已經(jīng)過億元，而且從北京發(fā)展到了全國10多個城市。

　　在目前各種模式已經(jīng)被挖掘一空的環(huán)境下，社區(qū)001這家“沒有倉儲、沒有物流、沒有大供應(yīng)鏈”的公司聽起來甚至有點(diǎn)像皮包公司，憑什么去年在薛蠻子眼里值5個億，今年卻被投資公司估值20億？

　　大賣場的搬運(yùn)工

　　《中國連鎖》記者聽完社區(qū)001創(chuàng)始人邵元元對其模式的介紹，第一反應(yīng)竟然是：就像農(nóng)夫山泉“我們只是大自然的搬運(yùn)工”的廣告詞一樣，社區(qū)001有點(diǎn)像“我們只是大賣場商品的搬運(yùn)工”。

　　簡而言之，2012年6月社區(qū)001從和北京朝陽卜蜂蓮花合作建立的第一個商圈開始，向5公里以內(nèi)的社區(qū)居民提供配送服務(wù)，這些商品都是從商圈內(nèi)合作的大賣場拿貨，并向消費(fèi)者承諾一小時送達(dá)。

　　2013年，社區(qū)001已在北京發(fā)展18個商圈，并向上海、廣州等地發(fā)展，當(dāng)年獲得一筆上億元的A輪融資。如今，社區(qū)001在北京4300多個社區(qū)發(fā)展了28個商圈，并進(jìn)入了中國12個城市，包括武漢、南京、杭州等。

　　邵元元談起做社區(qū)001的初衷，是基于把互聯(lián)網(wǎng)落地化的想法，在他看來，互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵是找人，而不是找流量。如果能夠把社區(qū)電子化，利用此前做搜房網(wǎng)積累的開發(fā)商資源優(yōu)勢（邵元元是原搜房網(wǎng)運(yùn)營總裁，創(chuàng)始人之一），邵元元自己建立了一種把物業(yè)和業(yè)主之間可以互動的電子系統(tǒng)，物業(yè)可以利用短信通給業(yè)主發(fā)送各種通知，把內(nèi)部互動系統(tǒng)電子化。這也為社區(qū)001打下了基礎(chǔ)。

　　邵元元告訴記者，社區(qū)001不做供應(yīng)鏈、不建立超市，也不做電商平臺，“時間和基因決定社區(qū)001如果要做第二個1號店的話是不可能成功的。大賣場在商品品質(zhì)環(huán)節(jié)具有優(yōu)勢，而其劣勢就是銷售和推廣，這正是社區(qū)001的優(yōu)勢。”

　　社區(qū)001扮演的角色更多的是社區(qū)服務(wù)商，找商超、供應(yīng)商、廠家來合作，對于廠家和供應(yīng)商，不收取任何費(fèi)用，社區(qū)001的盈利模式是扣點(diǎn)，沒有平臺費(fèi)、廣告費(fèi)、推廣費(fèi)，模式其實(shí)跟百貨的聯(lián)營模式一樣，這一讓合作對象沒有負(fù)擔(dān)的模式為其吸引了很多商家和供應(yīng)商。

　　誰來買賬？

　　這樣一個看似完美的模式真的有顧客買單嗎？

　　“全國發(fā)展60萬用戶，日均2萬訂單，客單價300元左右，北京市場也在整個社區(qū)001的營收方面占比較重，而且已經(jīng)開始盈利。”邵元元說。

　　邵元元將社區(qū)001的主要顧客群定位為35~55歲掌握家庭錢袋子、米袋子、菜籃子的家庭主婦們，這一群體往往決定家庭消費(fèi)品質(zhì)，大多數(shù)又并不善于網(wǎng)購，邵元元將其稱之為菜鳥網(wǎng)民，過去這個群體的主要購物方式為一周去一兩次大賣場，還要忍受排隊(duì)的苦惱，而7-11主要面向的年青白領(lǐng)、單身族等非家庭購物人群，以及每天要“巡遍”周遭各超市找特價商品的老年消費(fèi)群體并不屬于社區(qū)001的主要受眾。

　　在宣傳方式上，社區(qū)001也表現(xiàn)得跟京東刷墻一樣“接地氣”——聯(lián)合物業(yè)在社區(qū)內(nèi)以線下體驗(yàn)的方式進(jìn)行宣傳和推廣，這種活動變社區(qū)001成為惠民活動。記者查閱社區(qū)001微信公眾賬號，發(fā)現(xiàn)其目前在全國社區(qū)001的商圈內(nèi)，一周會有100多場這樣的活動。“跟商家（如金龍魚、中糧集團(tuán)、加多寶、阿爾山等）提前談好，以讓利形式來讓消費(fèi)者來體驗(yàn)，包括紙品、糧油、酒類等商品，效果很好，最近社區(qū)001從東北嫩江談了一個原稻米（現(xiàn)場脫殼）的商家，主打健康食品，很受社區(qū)居民歡迎。”

　　由于下單方便（電話也可以下訂單），有的人下班時直接下單，回到家的時候社區(qū)001的雷鋒（社區(qū)001配送員）剛好到家。能在1小時內(nèi)送達(dá)確實(shí)吸引了很多社區(qū)消費(fèi)群體。據(jù)邵元元介紹，現(xiàn)在老顧客的回頭率達(dá)到86%。

　　怎么做服務(wù)

　　在社區(qū)001網(wǎng)站，商品品類主要是柴米油鹽等食品類和日化類商品，雖然這類商品的毛利低，但在邵元元看來，先讓主要消費(fèi)群體喜歡上、依賴上社區(qū)001，感受到其快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，等她們“上鉤”以后，再上線毛利高的家居、百貨類商品。

　　兩年多的發(fā)展，1小時送達(dá)的準(zhǔn)確率能達(dá)到90%、服務(wù)滿意度97%確實(shí)非常不容易。邵元元告訴《中國連鎖》記者，社區(qū)001目前先考慮服務(wù)，在考慮利潤和效益?？己死卒h的績效標(biāo)準(zhǔn)不是訂單量，而是服務(wù)態(tài)度，每次雷鋒配送員送貨時會讓顧客填寫對服務(wù)的滿意度。

　　所以，他寧可把顧客“寵壞”。例如，除了1小時送達(dá)以外，顧客還可以指定配送時間，這是其他電商不能做到的。由于每個商圈都有一個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，顧客指定時間的話只需要把貨品存至服務(wù)點(diǎn)（大概100平方米），到指定時間再去配送即可。

　　更過分的是，配送員還可以為顧客“代購”生鮮產(chǎn)品。大多數(shù)的生鮮品類并沒有在社區(qū)001的網(wǎng)站上線，但是顧客下單時可以備注需要代購水果、蔬菜或者肉類，訂單生成后，相應(yīng)商圈集采后，采購人員會直接打電話給顧客，向其描述所需商品和價格，由客戶決定是否代購，但這種情況成本高，不確定因素多，但“為了全方位滿足顧客需求，社區(qū)001還是這樣做了。”

　　在邵元元的設(shè)想中，未來，一張社區(qū)001的卡“電子錢包”的形式，可以在小區(qū)周邊的商家進(jìn)行結(jié)算，而且會有折扣，利用平臺提供例如美發(fā)、蛋糕、餐館、寵物服務(wù)等整個社區(qū)一體化的服務(wù)，“要做規(guī)模最大的社區(qū)服務(wù)商，把商家和社區(qū)居民捆綁到自己的平臺上。”